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首部家居行业服务规范实施 衣柜企业服务有据可依

发布日期:2014-9-17     浏览次数:2835

衣柜企业需加强规范

“规范”通过规定家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容,对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展,“规范”将适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

据了解,“规范”中通用要求部分,对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置,衣柜产品也须做到明码标价,对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决,衣柜企业有义务做好社会公益活动履行企业社会责任,并按有关国家标准进行品牌和服务评价。

 

衣柜企业需加强售后服务

衣柜销售部分,要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任,制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。衣柜装修设置服务部分,则从消费者关注的焦点,目前市场上出现的问题以及消费者切身利益出发对装修的过程提出要求,其中包括行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范,明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。